A Condair megoldása az optimális irodai páratartalom biztosítására
A telefonos ügyfélszolgálat mindennapi életünkben egyre nagyobb szerepet tölt be. A hangalapú rendszerek és chatbotok támogatásával a szolgáltatásközpontú vállalatok és a nyílt kommunikációt folytató intézmények működésének egyik alapvető elemévé vált. Az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársak számára ezért olyan kellemes és egészséges munkakörnyezetet kell biztosítani, amelyben barátságosan, motiváltan és megoldásorientáltan tudnak reagálni az ügyfelek kérdéseire és kéréseire. Ennek egyik fontos feltétele a megfelelő páratartalom és a kellemes beltéri klíma. A komfortos munkakörnyezet nemcsak a közérzetre van kedvező hatással, hanem a munkavégzés minőségéhez és a munkatársak általános jóllétéhez is jelentősen hozzájárul.
Még mindig makacsul tartja magát a „Németország, mint szolgáltatási sivatag” sztereotípiája. És el kell ismerni: hosszú éveken keresztül az emberekhez és termékekhez kapcsolódó szolgáltatások, valamint a kérdések és problémák esetén nyújtott személyes vagy telefonos segítség – finoman fogalmazva – nem minden vállalatnál élvezett elsőbbséget. Az elmúlt évek gyors növekedésének következményeit ma már a nagyvállalatok is nyíltan elismerik. Szerencsére azonban a helyzet időközben jelentősen javult.
A nagyvállalatok saját üzemeltetésű call centerei mellett Németországban jelenleg 780 független call center működik, és számuk folyamatosan növekszik. Ezek a szolgáltatóközpontok összesen közel 159 000 munkatársat foglalkoztatnak. Több mint felük, azaz 53%-uk úgynevezett „inbound” hívásokat kezel, vagyis az ügyfelek, illetve más külső partnerek által kezdeményezett megkereséseket fogadja. A független németországi call centerek 2019-ben mintegy 2,8 milliárd eurós árbevételt értek el. *
*Forrás: Statista, 2021-es állapot
A páratartalom hatása a közérzetre a beszédet igénylő munkakörökben
A fenti adatok egyértelműen mutatják, hogy kiemelt jelentősége van annak, hogy a képernyő, a billentyűzet és a headset előtt dolgozó munkatársak számára a lehető legkellemesebb munkakörnyezetet biztosítsák. Munkájuk ugyanis jelentős hatással van mind a vállalat vagy külső megbízó önképére, mind pedig annak külső megítélésére.
A munkahelyi környezetet alapvetően meghatározza a beltéri klíma, ezen belül különösen a levegő páratartalma. A túl alacsony páratartalom kiszáríthatja a torkot, ami ronthatja a hang teljesítőképességét, szélsőséges esetben pedig akár a hang ideiglenes elvesztéséhez is vezethet. Az ebből fakadó pszichés megterhelés, a környezeti zaj, valamint a korlátozott mozgásszabadság tovább nehezítheti a munkavégzést.
A nem megfelelő beltéri klíma és a túl száraz levegő gyakran légúti megbetegedésekhez vezethet. Ezek a megbetegedések jelentős részét teszik ki a call centerekben tapasztalható betegségi hiányzásoknak. Gyakori panasz a rekedtség és a gégegyulladás, amelyek kialakulásában a túl száraz levegő is fontos szerepet játszik. A nyálkahártyák kiszáradnak, a légutak irritálttá válnak, a szem égő, száraz érzést kelthet. A beszéd ezáltal megterhelőbbé válik, miközben az általános közérzet is tartósan romolhat.
Bár Németországban nincs egységes, kifejezetten a call centerekre vonatkozó országos előírás, az optimális munkahelyi és beltéri klíma legfontosabb paraméterei jól meghatározhatók. A hagyományos megoldások, például az ablakok kinyitásával történő szellőztetés, bizonyos körülmények között segítséget jelenthetnek. Nagyobb call centerekben azonban ez a módszer csak korlátozottan vagy egyáltalán nem biztosít megfelelő eredményt, mivel sem a légmozgás, sem a levegő minősége, sem pedig a páratartalom nem szabályozható kellő pontossággal.
Az ablakon keresztüli szellőztetés további hátránya, hogy a hideg téli hónapokban tovább csökkentheti a beltéri levegő páratartalmát, lehűti a munkakörnyezetet, és kellemetlen huzathatást okozhat. Emellett a belélegzett levegőben jelen lévő vírusok és egyéb kórokozók miatt a gépi szellőztető- és légtechnikai rendszerekben (RLT-rendszerekben) nagy teljesítményű szűrőrendszerek alkalmazása is szükségessé válhat – a koronavírus-járvány lecsengését követően is.
Harc a vírusok és kórokozók ellen
A call centerekben az optimális relatív páratartalom 40–60% között van. Ebben a tartományban a hangképző szerveket jelentősen igénybe vevő telefonbeszélgetések okozta terhelést a hangszalagok és a gége megfelelően képesek elviselni.
A megfelelő páratartalom segíthet megelőzni a száraz köhögést, a gyakori torokköszörülést és akár a hang elvesztését is. A hangképzésben fontos szerepet játszó hangszalagok és hangredők kellően nedvesek maradnak, így a dolgozóknak sem kell folyamatosan vizet inniuk a kiszáradt torok és hangszalagok enyhítésére. Ez nemcsak a munkavégzést könnyíti meg, hanem a félrenyelés kockázatát is csökkentheti.
További gyakorlati előny, hogy 40–60%-os relatív páratartalom mellett a vírusok túlélési esélye is kedvezőtlenebb. Ilyen körülmények között egyes vírusok néhány percen belül jelentősen veszíthetnek fertőzőképességükből. 40% alatti, illetve 60% feletti páratartalom esetén azonban más a helyzet: egyes kórokozók akár több órán keresztül is fertőzőképesek maradhatnak a beltéri levegőben vagy a különböző felületeken.
Ha a páratartalom jelentősen 40% alá csökken, az kedvezőtlenül befolyásolhatja a légutak működését és a légzőrendszer védekezőképességét. Emellett szemirritáció, valamint a száj- és az orrnyálkahártya kiszáradása is jelentkezhet. A kiszáradt nyálkahártyák kevésbé képesek ellátni természetes védőfunkciójukat, így a kórokozók, a por és egyéb káros részecskék eltávolítása is nehezebbé válhat.
A szervezet ezáltal hosszabb ideig maradhat kitéve a fertőző kórokozóknak, és lassabban reagálhat a belélegzett káros anyagokra. A megfelelően hidratált és működőképes nyálkahártyák ezért fontos szerepet töltenek be a kórokozók és egyéb szennyeződések semlegesítésében és eltávolításában.
A légtechnikai rendszerek megbízhatóan szabályozzák a páratartalmat
Mivel a hagyományos, ablakon keresztüli szellőztetés az alacsony légcsere, valamint a beltérbe jutó nedvesség nehézkes szabályozhatósága miatt csak ritkán biztosít megfelelő eredményt, célszerű a levegő páratartalmának szabályozására már a tervezés során műszaki megoldásokkal számolni.
Egy call center kialakításakor ezért az integrált párásítás jelentheti az egyik legjobb megoldást. Az adott alkalmazási területtől függően többféle párásítórendszer közül lehet választani. Alapvetően két megoldást különböztetünk meg: a közvetlen és a közvetett helyiségpárásítást.
Közvetlen párásítás esetén a párásítóberendezést közvetlenül a párásítandó helyiségben helyezik el. Közvetett párásításnál ezzel szemben a levegő párásítása a központi légtechnikai rendszerben történik, amely ezt követően a kezelt levegőt az egyes helyiségekbe juttatja.
A légtechnikai rendszerek egyik jelentős előnye, hogy nyáron és télen egyaránt egyenletes és kellemes beltéri klímát képesek biztosítani. A szűrt, szükség szerint előmelegített vagy lehűtött külső levegőt bejuttatják az épületbe, miközben elszívják az elhasználódott beltéri levegőt. A helyiség hőmérsékletétől függően a 0,1–0,15 m/s közötti légsebességet általában kellemesnek érezzük.
A korszerű légtechnikai rendszerek fontos eleme a hővisszanyerés. Ennek köszönhetően – a rendszer hatásfokától függően – az elszívott levegő hőtartalmának akár 95%-a is visszanyerhető és újra felhasználható a helyiségek hőmérsékletének szabályozására.
A rendszereknek meg kell felelniük a technika mindenkori állásának, a munkahelyekre vonatkozó előírásoknak, így többek között az ArbStättV követelményeinek, valamint a szellőztető- és klímaberendezésekre vonatkozó hatályos műszaki szabványoknak és irányelveknek. Ezek közé tartozik többek között a VDI 6022 irányelv 6. lapja: „Helyiségek légtechnikája, beltéri levegőminőség – párásítás decentralizált berendezésekkel – higiéniai követelmények a tervezés, kivitelezés, üzemeltetés és karbantartás során”.
A beépített szűrők emellett képesek kiszűrni a külső és a beltéri levegőben található káros anyagok, vírusok és mikroorganizmusok egy részét, ezáltal csökkentve a levegő szennyezőanyag-tartalmát és az ezzel járó egészségügyi kockázatokat.
Ésszerű utólagos megoldások közvetlen helyiségpárásítással
Nem minden esetben van lehetőség az épületbe integrált központi légtechnikai rendszer kialakítására. Meglévő épületeknél ezért a közvetlen helyiségpárásító rendszerek praktikus és hatékony alternatívát jelenthetnek.
Viszonylag csekély szerelési ráfordítással olyan, forralásos elven működő berendezések telepíthetők közvetlenül a párásítandó helyiségekbe, amelyek biztosítják a kívánt beltéri páratartalmat.
A rendszerek működési elve higiéniai szempontból egyszerű és jól átlátható: a vizet 100 °C fölé melegítik, majd vízgőz formájában a helyiség levegőjébe juttatják. A magas hőmérséklet hatékonyan elpusztítja a vírusokat és baktériumokat. Az egyes készülékek emellett kényelmesen és pontosan szabályozhatók, így a kívánt páratartalom egyszerűen beállítható és fenntartható.
A megfelelő páratartalom fenntartásában a Condair párásítási rendszerei nyújtanak hatékony és szabályozható megoldást. A rendszerek segítségével az irodai és call center környezetekben a relatív páratartalom a komfortos, jellemzően 40-60%-os tartományban tartható, ezáltal mérsékelhető a túl száraz levegő okozta kellemetlenség, például a torok- és szemszárazság. A Condair szakértői a helyszín adottságai és a légtechnikai rendszer figyelembevételével segítenek a megfelelő párásítási megoldás kiválasztásában és kialakításában.
Szerző: Kállai Gábor
